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我们是否错误地假设了别人发布时间:2017-08-30 09:17:11  作者:天翼人力  文章来源:  浏览次数:
我们常说:他是一个什么样的人的时候,这里有两点值得注意,一是我们以自身的标准在衡量对方,二是我们在找对方行事的动机。例如我们说一个
我们常说:“他是一个什么样的人”的时候,这里有两点值得注意,一是我们以自身的标准在衡量对方,二是我们在找对方行事的动机。

 

例如我们说一个人不太磊落时,言下之意就是,他的动机往往是利己的,而不是利人的,往往是趋利的,而不是趋向合作的。为什么要找对方的动机?或许正是在不自觉地寻找根源。

以前看过这样一个故事。

 

在一个大雪天,一位财主在家中烤火。穿的是貂皮袍,泡着陈年酒,周围妻妾成群。这时来了一个乞丐,衣衫单薄,在寒风中发抖。财主问:“这一夜如果一直在寒风中,你会不会给冻死啊?”乞丐回答说:“只要给我一束柴草让我站在上面,我就不会被冻死。”财主不信,说:“好,打赌!如果你没被冻死,我就分一半家产与你”。乞丐欣然应允。此乞丐终年冻饿,肌骨如铁,所以尽管天气严寒,却没有丢了性命。第二日时间到,他仍站在那束柴草上,瑟瑟发抖。因此他就得到了财主一半的家产,过上了同样的生活。第二年的同一天,同样的,乞丐在家里烤火喝酒,且怀念逝去的日子。财主过来陈述。说起赌赛一事,乞丐颇为自得。财主说,“今年今日,再赌一次如何?如你冻死,莫怨天命,如你不死,我给你另一半家产,你做财主,我做乞丐。”乞丐不假思索又欣然应允。抱来一束柴草,穿上旧日衣物,站了上去。第二天太阳升起,再去看时,乞丐早已死在柴草上。

 

当年乞丐受尽千般辛苦,日晒风吹,寒热不惧。而現在一餐不饱不行,稍热即打扇,稍冷即加衣。可以说抵抗力等于沒有。他怎么还能有那样的体质抵御寒风的刺骨侵袭呢?

这个故事挺有意思,但我们可以看到,表面上是打赌的问题,而实际上是假设的问题。财主的两次打赌,基于两次假设,第一次打赌,他肯定是心里想到,这样的天,换是我早冻死了,我不信他挺得住!于是和乞丐打赌,但没想到乞丐的身体条件、恶劣环境,跟财主完全不同,于是财主输了。

 

第二年(财主肯定是反思了一年,终于发现自己当初的假设是错误的),他知道这回乞丐是跟他站在同一假设背后了。而乞丐赢了财主一次之后,用的仍是原来的假设,他以为自己仍像以前一样,终年冻饿,筋骨如铁。他不知道自己享受了这一年,身体条件已经变了。恶劣环境受不起了。

 

财主用一半的家产,换来了这个认识,知道之前自己的假设错了。那么,我们平时是否有这样的时候呢?

 

当我们经常很肯定地评价一个人时,我们是否真的了解一个人?是否知道他的驱动机制究竟何在?这是一个非常有意思的命题,也是一个值得我们时时重视的问题。

现代人,回避不了的一个命题就是钱,钱几乎成为衡量一个人是否有能力,是否有资源,是否高尚的标志。对于钱的回答,变成了一个很敏锐的问题。

 

甚至有人说:“如果一个人说不是钱的问题的时候,就一定是钱的问题”。我觉得这个说法,纯属扯淡。其实太多的时候不是钱的问题,钱是现代人类造出来的一种符号,代表人们可以对资源支配的权利,而其本身,不能带给人温饱。所以,在钱充足之后,人要实施另外的行动,把钱花出去,以实现自己原本的目的。或许,那个目的才接近于他真实的原始驱动。钱只是工具。

有人在不阔绰的情况下,仍在朋友聚会时积极买单,他的驱动机制是面子;

 

有人忍累忍苦,生活自律,是为了家庭及父母,其驱动机制是责任心;

 

有人小节不言,甘愿吃亏,其目的是为了将来有一天一切都会有变化,所谓“隐忍既久,所谋必大”,其驱动机制是目标(或是未来);

 

有人无利不动,有利就图,见钱眼开,无钱疏远,其属于只看眼前之人,其对利益的理解就是分毫必得,没有容让,这类人只想眼前,不管将来。其驱动机制是是“眼前利益”。

企业亦有类似情况,职业经理人为了完成公司的财务指标,削减培训,降低采购要求,控制研发,使成本最低、当年利润最高,以期得到奖励。这样下去,企业的未来,就在现在被消费掉了。其驱动机制,是“短期效益”。

 

所以,我很赞成百家讲坛阎旭临老师讲的一句话,“君子与小人,只是驱动模式(机制)的不同。没有本质的不同。”

讲完了这些,我想斗胆陈述一下个人对假设及其应用的理解。

 

统计数字表明,员工的离职,90%不是只因钱的问题,而是因为不公平,或与上司关系处不好,并且,每个人都有其终生不变的原始驱动机制,一个孝顺父母的人,责任心一定很强,一个愿意给人圆场的人,心地一定很善良,一个细心的人,总能发现一些别人发现不了的问题。

 

一个企业需要招管理层人才时,要么是想要变革,要么是现在的人已不足以支撑其战略。

在讲到销售时,听到不少大师讲过“上来就谈价钱,永远没有生意可做”。为什么?或许钱根本不是驱动机制,钱只是工具。

 

如果不能跟客户探讨驱动机制及其解决方案,你将不是他的选择。或至少不是能解决他的问题的人。先不谈钱,先谈问题,找问题背后的假设,进行探讨,才有合作的机会。

 

无论是销售产品,或是销售人才,钱都不是第一时间要谈的。在解决了假设及其所需要的方案之后,钱是顺理成章要面对的问题。

说了这么一大堆,有没有简单的方法可以作为工具?有的。个人认为,日本丰田的5WHY法,就是极好的工具。遇着需求,或是有人跟你讲工作上的问题时,不停地往下想往下问,找到根源。唯有找到根源,才能真正解决问题。

 

这里同时罗列一个很有意思的现象,凡是言必信行必果效率超高雷厉风行之士,在企业或政府中多属中上执行层。而那些谦逊圆融,善于倾听,善于交流的人,却是企业的高层。其节奏平和,处事不着痕迹,颇有“大道无为”之风。或许只是因为他们看得更远,想得更全,听得更耐心。其根源,或许正是因为他们能更深层地掌握别人的需求及问题的根源。

 

OK,我们不再简单衡量别人,不上来就谈价钱,那么,从哪里开始呢?从倾听开始还是从提问开始?  我认为这是每次与人交流时都要确定的,而非有固定模式可以确定。

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